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        清潔服務作業方法及標準
        1、停車場(車庫)的清潔程序和規范標準一、具體操作:
        A、用撣子除出頂部的蛛網、灰塵。
        B、用梯子和抹布由上到下擦拭。
        C、清掃地面。
        D、用清洗劑對地面油污的進行處理。
        E、定期對地面進行沖洗。
        二、標準:
        A、整潔、無雜物、煙頭等。
        B、清掃1次/天,檢查2次/天,露天5~6次。
        2、外圍道路的清潔程序和規范標準
        一、具體操作:
           A、將外圍垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。
           B、對樓宇大門前地面進行清潔,保持地面無煙頭、雜物、紙屑、必要時對大門庭進行沖洗清掃。
           C、及時清除汽車帶到門前的泥沙和污漬。每天2-3次,清理綠化帶內煙頭、紙屑、等雜物,清理走道路邊的垃圾和廢棄物。
           D、門庭目標牌、墻面及臺階進行全面的揩擦,保持光潔明亮。
        E擦拭伸縮門及清除門下的縫隙里的雜物;撣除墻壁上及門廳頂上蛛網。
           F、用竹掃帚清掃路面樹葉等垃圾,同時注意磚縫和綠化地上的垃圾,包括煙頭、水泥塊等。
           G、用抹布和長桿灰撣對路燈擦拭;用打撈網對泉池內雜物打撈
           H、用棕掃帚巡視路面隨時保持路面和綠化地整潔干凈。
           J、清除空置房內垃圾,撣除墻壁、門廳上的蛛網。
        二、標準:    
           A、地面無雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾。
           B、無碎渣土、無枯草落葉;花臺內無枯葉、雜物、煙頭。
           C、雨蓬內無蛛網,建筑物上無塵垢;清掃1次/天。


        3、公共設施的清潔程序規范標準
        一、具體操作:
        A、用干凈的抹布對休閑設施擦拭,蟲網撣除、清除浮塵、蟲、  鳥糞便等其它污垢。
        B、遵循從上至下、從表及里的清潔原則進行清潔擦拭。
        C、擦拭干凈。
        二、標準:
        A、光亮、整潔、無浮塵、蟲、鳥糞便、蛛網
        B、擦拭1次/天,檢查2次/天
        4、樓道清潔程序和規范標淮:
        一 具體操作:
        A、撣除樓道墻壁上浮塵和蛛網。
        B、用清潔劑與水適當配比,裝入桶內。
        C、用揩布沾水擰干從一樓往上清潔通道門、電住箱、電表箱、開關面板、樓梯扶手及樓道窗和窗臺擦拭干凈。 
        D、用掃帚掃凈地面垃圾和收集生活垃圾,裝入垃圾袋運至垃圾房;將拖布洗凈、擰干逐一從上至下擦凈地面、貼腳線。
        二 標準:
        A、清潔用水應勤更換。
        B、通道門、門框無污跡、腳印、無塵土、光亮。
        C、扶手無塵土、無污跡、不銹鋼扶手無手印。
        D、地面無垃圾、無發絲、無污跡。
        E、臺階接縫處無垃圾、無發絲、無污跡。
        F、窗臺無塵土,玻璃清潔光亮。
        G、墻壁、角落無積塵、無掛絲、無蛛網。
        H、清潔頻次1次/天,檢查頻次1次/天
        5、垃圾清潔程序和規范標準
        一、具體操作:
        A、住戶的生活垃圾收集至垃圾桶。 
        B、把垃圾桶內的垃圾收集放置垃圾車上運至垃圾房。
        C、擦拭垃圾桶外部、沖洗內部及擦拭桶蓋。
        D、重新放置垃圾袋。
        E、將垃圾房內的垃圾運至垃圾車上。
        F、沖洗垃圾房。
        二,標準:
        A、整潔、無異味、無遺留、無灑落垃圾。
               B、一天2次清潔。
        6、玻璃門窗清潔程序和規范標準
           一、具體操作:
        A、局部清潔:用抹布將玻璃清潔劑噴適量在抹布上,從上到下擦、從左到右擦拭。
            B、整體清潔:
            C、用刮窗器、除水器、水桶同時將玻璃清潔劑(1:20)配比好;
            D、用涂水器把配比好的清潔劑從上到下涂抹到玻璃上面,直至全部抹濕;
        E、然后用刮窗器從上到下、從左到右的方法依次擦拭玻璃,每擦拭一次用揩布揩干凈刮器,然后重復這樣操作,直到干凈。
             F用濕抹布擦干窗底角落、窗臺、窗框水跡;
             G完畢后應檢查所擦拭的玻璃,如有不干凈的則需要重復。如有微小水
        漬,則用干抹布擦拭干凈。
           二、標準:清潔明亮、無污漬、水漬、手印、浮灰、蜘蛛網,門把手色澤光亮。
        7、風機口清潔程序和規范標準
             1)、準備工作:抹布、梯子、萬能清潔劑
             2)、具體操作
           A、使用干抹布將出風口的灰塵撣凈
           B、使用萬能清潔劑將灰塵、污垢清除掉(注意天花板);
           C、使用干凈的抹布將出風口上藥液擦凈,并將出風口四周擦凈
              3)、標準:眼觀無任何污垢、整潔
              4)、注意事項:
              A、應停止風機擦拭;
              B、不可把手伸入風機口內部;
        8、墻壁清潔程序和規范標準
        一、具體操作
        1、使用吸塵器清潔墻壁上的灰塵;
        2、將堿性清潔劑噴灑在墻壁污跡處,并用抹布輕輕擦拭;
        3、用吸水器吸凈污液;
        二、標準:整潔、無污物
        9、玻璃的清潔程序和規范標準
        一、具體操作
        1、將涂水器浸入水桶中,提起涂水器涂在需要清潔的玻璃上;
        2、用刮水器從上至下,從左至右依次刮去,刮水器每刮一次用抹布擦拭干凈;
        3、用抹布擦拭干凈鏡子邊的水漬;
        4、完畢檢查所有擦拭過的鏡子
        二、標準
        1、清潔光亮、無污漬、無水漬、無浮塵
        2、清掃次數1次/天,檢查2次/天
        10、木器結構清潔程序和規范標準
        一、具體操作
        1、將適量清潔劑噴在所有的清潔的家具上;如需要可加適量的化油劑。
        2、從左到右順方向進行擦拭除塵;
        3、使家具表面整潔無塵及無任何污跡;
        4、如有必要時,干燥后噴上家具蠟;
        二、標準
        光潔、明亮、無手印、能在本質物體形成明亮蠟膜;
        11、鍍金制品清潔程序和規范標準
        一、具體操作
        1、將清潔劑均勻噴在干凈的抹布上;
        2、輕輕擦拭金屬表面;
        3、用第二塊干凈抹布進行拋光,使其光澤無塵,無污跡;
        4、在用第三塊干凈的抹布擦上不銹鋼清潔上光劑;
        二、標準:明亮、光潔 、無手印、無任何斑點
        12、銅器拋光清潔程序和規范標準:
        一、具體操作:
        1、將拋光劑搖勻,均勻涂在抹布上;
        2、將拋光劑均勻涂抹布在銅器表面兩分鐘;
        3、兩分鐘后,用干凈抹布擦拭表面;
        4、將所有拋光劑擦掉并進行拋光使其表面光亮;
        二、標準:明亮、光潔、無手印、無任何斑點
        13、瓷磚清潔程序和規范標準
        一、具體操作
        1)清潔
        1、使用規定的堿性地面清潔劑,按比例稀釋清潔劑;
        2、使用板刷刷洗地面;
        3、用吸水器吸凈地面;
        4、再用拖把拖凈地面;
        2)擦拭
        1、使用規定的堿性地面清潔劑,按比例稀釋清潔劑;
        2、使用干凈抹布將稀釋均勻涂抹在墻面瓷磚上;
        3、浸泡兩分鐘;
        4、用清水擦拭凈水漬;
        5、地面拖干凈
        二、標準:光亮、整潔、無污垢;
        14、不銹鋼的清潔程序和規范標準
        一、  準備工作:不銹鋼清潔劑、不銹鋼光亮劑、噴瓶、全棉抹布、松香水、抹布
        二、  具體操作
        1、用抹布和不銹鋼清潔劑按從上到下、從左到右的方法擦拭不銹鋼(必要時要用松香水擦拭不銹鋼上的污垢);
        2、擦拭干凈不銹鋼清潔劑;
        3、把不銹鋼光亮劑噴在不銹鋼上面;
        4、用全棉干抹布按從上到下,從左到右的方法把不銹鋼光亮劑擦拭均勻。
        三、 標準:光亮、無痕跡
        15、大理石的清潔程序和規范標準
        一、 具體操作
        a)用洗地機、酸性清潔劑清洗地面(必要時要翻新石材);
        b)用吸水機將地面污水吸干;
        c)用鏡面處理機和K2、K3處理劑和2號鋼絲墊打磨地面;
        d)再用1號鋼絲墊打磨地面,到光亮;
        e)平時用微酸性清潔劑按從上到下、由內到外的程序擦拭
        二、 標準:光亮整潔,達到鏡面效果
        16、電梯清潔程序和規范標準
        一、具體操作:
        1、將正在清潔告示牌立在清潔電梯門處;
        2、使用揩布、不銹鋼清潔劑從上到下、從左到右擦拭電梯外門柜及梯門外不銹鋼鏡面;
        3、取出轎廂內地毯吸塵,轎廂底部吸塵,門軌內吸塵;
        4、用揩布、不銹鋼清潔劑擦拭梯內各處不銹鋼鏡面、扶手、指示板。
        5、噴清香劑;
        二、標準:
        1、梯外不銹鋼門柜及門外側無污跡、無塵土、無手印、無擦痕、光亮;
        2、地毯上無垃圾、無塵土、無發絲、無異味;
        3、轎廂門軌內無垃圾、無雜物;
        4、清潔頻次4次/天,抽檢2次/天
        17、大廳清潔程序和規范標準
        一、具體操作:
        1、必須不斷地巡視大廳處,用塵推進行循環迂回拖擦,維護地面清潔,擦去浮灰,包括大廳的柱面、墻面、臺面、欄桿、各種告示牌、電話臺、電梯門、臺面燈座、沙發、掛面、花盆、撿去煙頭、紙屑等,大廳的玻璃門、煙缸內煙頭不能滿三個等等。
        2、拖擦地面應規范的路線進行,每到終點時,就抖依附在塵推上的灰塵,然后周而復始地進行。
        3、遇下雪或下雨天,要在大堂進出口處,放置“小心路滑”的告示牌,并且要增加拖擦次數,以防客人滑跤,及時放置傘袋,防止雨水帶進大堂,隨時擦除人們進出時的腳印。
        4、要注意禮節和禮貌用語。
        二、標淮:
        1、保持地面大理石無腳印、無污跡、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。
        2、大堂內的其它部位,如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發、燈座等,保持光亮、整潔、無灰塵。
        3、玻璃大門無手印及灰塵,保持干、光亮、完好無損。
        4、不銹鋼煙桶光亮、無煙灰跡,無痰跡并隨時注意更換垃圾。
        5、清潔頻次2次/天,檢查頻次:不間斷
        18、辦公室清潔程序和規范標準
        一、具體操作:
        1、進入辦公室前先應敲門,無人時開鎖進入。
           2、將清潔車停在辦公室門外,距墻25公分。
           3、辦公室盆栽澆水。
           4、用干凈的揩布按上下層次進行窗臺、寫字樓、地角線、沙發、座椅擦拭、整理。
        5、清掃地面垃圾,用塵推清理地面塵土,如有污跡,需用揩布擦凈后,再進行推塵。
        6、檢查清潔地角,寫字臺、座椅、邊角等處的塵土、垃圾。
        7、擦拭玻璃隔斷及辦公室玻璃門。
        8、清收垃圾。
        二、標準:
        1、窗臺、寫字臺、墻面、座椅無塵土、無污跡、無擦痕。
        2、地面無垃圾、地角線無塵、無污跡、邊角隱藏處無垃圾、積塵、無發絲。
        3、玻璃門、隔斷無污跡、無擦痕、無手印。
        4、清潔頻次1次/天,檢查1次/天
        19、接待室、會議室、活動室清潔程序和規范標準
        一、具體操作:
        1、接待、會議、活動結束后,立即前往清掃。
        2、將告示牌擺放后,將清潔車停在門口處,距墻25公分。
        3、清理茶幾、桌面、地面、煙缸垃圾。
        4、倒清茶杯中剩茶、茶杯集中。
        5、擦拭茶幾、桌面、座椅、沙發、窗臺、地面紅。
        6、清除地面污跡、搬移家具,清理地面垃圾。
        7、用塵推進行在面清潔。
        8、將茶杯帶出清洗擦干、消毒,清洗煙灰缸并擦干。
        9、擦拭玻璃隔斷與玻璃門。
        二、標準:
        1、茶幾、會議桌、活動室臺面無塵土、無煙灰跡。
        2、茶幾、會議桌、有根有據、沙發保持整潔、光亮、無擦痕。
        3、茶杯、煙缸無污跡、茶杯無手紋、光潔、無缺口。
        4、窗臺、地角線無塵土污跡。
        5、地面無垃圾、角落干凈、無發絲、無塵土。
        6、玻璃門、隔斷無污跡、無手印、光亮透明。
        7、清潔頻次:1次/天
        20、公共衛生間清掃程序和規范標準
        一、具體操作:
            1、進入洗手間之前,先敲門詢問有人:“里面有人嗎?”確認無人后再進入,如有人,稍等客人離開后方可進入(并要掛上:“正在清掃“告示牌);
            2、先放水將馬桶和小便池沖一下,然后加入清潔藥水,浸泡片刻,注意便池和馬桶內如有異物應取出后再放水;
             3、用清潔劑噴灑在洗面池上,然后再用干凈揩布用清水順時針從上到下細擦盆面,落水口活塞周圍要仔細擦拭;
             4、用抹布從上到下、從左到右擦鏡子;
             5、注意肥皂液壺內肥皂是否缺少,如少應補足;
             6、用抹布揩布擦拭門窗、窗臺、百葉門、墻面、鏡面、烘手器等,必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污;
             7、沖掉馬桶的藥水,并將馬桶的大口蓋和墊圈掀開;
             8、用馬桶刷取清潔劑刷大口蓋內側和上部邊緣;
             9、重新放水清洗一次馬桶;
             10、用干抹布逐一擦凈蓋板、墊圈、蓋板底和外側水箱;
             11、沖掉小便池的藥水,用馬桶刷取清潔劑全面刷洗;
             12、從上到下用清水沖洗;用濕抹布抹凈外側表面;
             13、用干抹布擦亮不銹鋼按鈕;
             14、補充衛生紙,將衛生紙折角留在外側,折成三角形,壓在手紙護板下;
             15、投放芳香球凈化空氣;
              16、用拖把將地面拖干凈后退出,撤去“正在清掃”告示牌。
        二、標準:
              1、衛生潔具,做到清潔、無水跡、無頭發、無異味;
              2、墻面四角干凈,無蛛網,地面無腳印,無雜物;
              3、鏡子保持明凈,無灰塵,無污跡、無水跡;
              4、金屬器具保持光亮,無水跡,無銹斑;
              5、衛生用品保證齊全,無破損;
              6、保持衛生間內空氣清新;
              7、大清潔1次/天,小清潔2次/天(商務樓半小時一次),抽檢3次/天。


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